Política de Trocas e Devoluções – Pet Dudis

Na Pet Dudis, queremos que você e seu pet estejam sempre satisfeitos. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e também oferecemos facilidades extras para nossos clientes.

1. Produtos com defeito ou problema de fabricação

• Prazo: até 30 dias para produtos não duráveis (petiscos, shampoos, brinquedos simples) e 90 dias para produtos duráveis (camas, coleiras, guias, casinhas).
• Necessário apresentar a nota fiscal.
• O produto pode ser trocado por outro igual ou, se indisponível, por crédito na loja ou reembolso.

2. Compras pela internet ou telefone (direito de arrependimento)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, mesmo sem defeito.
• O item deve estar sem uso, lacrado e com embalagem original.
• O valor será devolvido ou convertido em crédito na loja, conforme sua preferência.

3. Troca por tamanho ou insatisfação (facilidade extra da loja)

• Se o produto não serviu ou não agradou, aceitamos a troca em até 7 dias após a compra.
• O item precisa estar sem uso e na embalagem original.
• A troca é feita apenas por outro produto da loja.

4. Produtos que não aceitamos devolução ou troca

• Rações, petiscos e sachês abertos.
• Medicamentos, vermífugos, antiparasitários e produtos de higiene já utilizados (por questões de saúde e segurança).

5. Como solicitar a troca ou devolução

• Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99911-7979 ou diretamente na loja.
• Traga a nota fiscal junto com o produto.
• Nossa equipe vai avaliar e orientar sobre a melhor forma de resolver sua solicitação.

6. Programa “Satisfação Garantida” – Rações selecionadas

Algumas marcas de ração oferecem a garantia de satisfação ao tutor. Nesse caso, se o seu pet não se adaptar ao alimento, você pode devolver mesmo que a embalagem já esteja aberta, seguindo estas regras:

• Válido apenas para marcas participantes (confirme no momento da compra).
• A devolução deve ser feita em até 7 dias após a abertura.
• É necessário apresentar a nota fiscal e a embalagem com o restante do produto.
• O reembolso ou troca segue a política do fabricante, podendo ser em crédito na loja ou substituição por outra ração da mesma marca.

💡 Dica: consulte nossa equipe no ato da compra para confirmar se a ração escolhida possui o selo de Satisfação Garantida.

7. Devoluções com Descontos, Créditos ou Cashback

Quando uma compra que utilizou benefícios é devolvida, as seguintes regras se aplicam:

• Cupons e descontos: o valor devolvido corresponde ao valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado. O cupom utilizado não é reativado após a devolução.
• Créditos utilizados: créditos usados na compra devolvida são restituídos à conta do cliente com a mesma data de expiração original, desde que ainda estejam dentro do prazo de validade. Créditos já expirados não são restituídos.
• Cashback: cashback gerado a partir de uma compra devolvida será cancelado. Caso já tenha sido utilizado em outra compra, o valor correspondente será descontado do saldo disponível de créditos do cliente.
• Crédito de indicação gerado pela compra devolvida: o crédito de 10% creditado ao cliente que indicou será estornado caso a compra seja devolvida dentro do prazo de desistimento.

8. Cancelamento de Assinatura (Club Pet Dudis)

• A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa ou fidelidade mínima.
• O cancelamento encerra os benefícios de desconto e cashback a partir do próximo ciclo.
• Pedidos já processados ou em separação dentro do ciclo ativo não são cancelados automaticamente.
• Créditos e cashback acumulados durante a assinatura permanecem disponíveis até a data de expiração individual de cada saldo, mesmo após o cancelamento.
• Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp (51) 99911-7979.

Na Pet Dudis, nossa prioridade é a saúde, o bem-estar e a satisfação do seu pet. ❤️